Krafttag för bättre service
Nu tar Iggesund Paperboard krafttag för att förbättra sin service. Företaget pekar ut en rad tjänster man erbjuder sina kunder, men viktigast är leveransservicen.
– Om man har ett kapacitetsutnyttjande på nära 95 procent blir man väldigt känslig för variationer i efterfrågan, särskilt när den ökar. Historiskt har vi haft ett antal sådana tillfällen och det vill varken vi eller våra kunder vara med om igen, säger Arvid Sundblad, global marknadsdirektör inom Iggesund.
I ett par år har en logistikorganisation arbetat för att gradvis förbättra läget, och för ett drygt halvår sedan sjösatte Iggesund de kraftigt moderniserade stödsystem som lägger grunden för en bättre leveransservice.
Vår service är till för att kunderna ska få ut mesta möjliga av Invercote och Incada, betonar Arvid Sundblad, globalt ansvarig för Iggesund Paperboards försäljning.
– Systembytet var så omvälvande att det ungefär motsvarar att byta hjärta, lungor och blodomlopp på en människa. Omläggningen ger oss förutsättningarna att påbörja marschen mot konstanta ledtider, men det tar tid, poängterar Arvid Sundblad.
Iggesunds lösning för leveransservice spänner från övernatt-service från dedikerade lager per kund till normala leveranser från bruken med ett antal varianter däremellan, och man räknar med ytterligare utveckling det närmaste året.
Iggesunds serviceerbjudande handlar också om allt det som omger produkterna Invercote och Incada; från teknikstöd på lokala marknader till den kartongkunskap företaget erbjuder genom olika referensverk.
– Vi vill inte bara att kunderna ska köpa vår kartong. För oss är det också viktigt att de får ut mesta möjliga av den. All vår dokumentation, tillsammans med en teknikerkår som finns på den lokala marknaden med erfarenheter från verksamheter och projekt som liknar våra kunders, är till för att säkerställa detta.